Serwis informacyjny
NSZZ Solidarność Enea Gorzów Wielkopolski

Pracownicy BOK-ów otrzymali informację, że już niedługo może ich odwiedzić „tajemniczy klient” (TK) , który będzie sprawdzał standardy obsługi klienta. Wizyty TK mają być nagrywane, a w przypadkach spornych analizowane. „Nie idźcie tą drogą” chciałoby się powiedzieć. Diagnoza, że chaos jaki panuje w BOK-ach wynika ze złego bezpośredniego kontaktu z klientem jest błędna i obraźliwa dla osób tam pracujących. Chcemy zauważyć, że sytuacja w BOK-ach nie wynika z niewłaściwej obsługi klienta, tylko z przyczyn, które wielokrotnie sygnalizowaliśmy:-utworzenie CUW bez stosownych uzgodnień, -arbitralne decyzje kadry, bez uwzględniania zgłaszanych uwag, -wprowadzanie nie sprawdzonych systemów i programów informatycznych, -brak odpowiednich szkoleń,- niska obsada kadrowa, -likwidacja BOK-ów,-umowy śmieciowe.

Może już czas na odcięcie się od poronionych pomysłów  POprzedników i powrót do starych sprawdzonych zasad. Nasze uwagi wynikają z rozmów z Pracownikami , którzy przez wile lat zajmowali się obsługą klienta. Wsłuchanie się w te uwagi, polecamy również pracodawcom zamiast kopiować standardy rodem z innych firm.

Stanowisko KM NSZZ Solidarność Enea w sprawie TK

Odpowiedź na stanowisko KM

Wiadomość tą wyświetlono 3732 razy.