Serwis informacyjny
NSZZ Solidarność Enea Gorzów Wielkopolski

Wpłynęło do nas pismo pracowników Biura Obsługi Klienta (BOK) z Gorzowa Wlkp.  W piśmie podkreślono, że  praca w BOK-ach od dawna nie należała do tych łatwych i przyjemnych, ale to co ostatnio ma miejsce na dłuższą metę jest nie do wytrzymania.

Coraz bardziej nerwowi klienci , obarczają naszych pracowników  winą za wysokie ceny energii oraz zamieszanie związane z przepisami dotyczącymi różnych cen energii elektrycznej, oraz co chwilę zmieniającymi się przepisami. Nieustające kolejki oraz długie oczekiwanie na załatwienie sprawy też powodują nerwowość naszych klientów. Na porządku dziennym jest agresja, wyzwiska, wulgaryzmy oraz wzywanie policji…

Sytuacja taka nie jest nowa, od lat ją sygnalizujemy -ostatnio na spotkaniu 13 grudnia 2024 r. Wcześniej w BOK-ach dochodziło nawet do czynnych napaści na naszych pracowników (rękoczynów). Chyba naszedł już czas zadbania o ich bezpieczeństwo, żeby nie doszło do tragedii, jak to ostatnio miało miejsce w przypadku ratowników medycznych.  Monitoring (jedna ogólna kamerka) oraz ochroniarz, który jak twierdzi jest od ochrony obiektu a nie pracowników nie poprawiają bezpieczeństwa.

Praca w BOK-ach należy chyba do tych najgorszych w GK Enea. Jest najbardziej stresująca, a dodatkowo jest bardzo słabo wynagradzana. Wielu pracowników jest blisko płacy minimalnej. W 2024 pracownicy Enea Centrum nie otrzymali podwyżki płacy zasadniczej, jak to miało miejsce w innych Spółkach GK Enea.  Niestety dochodzi też do stalkingu- nękania poza godzinami pracy. Pracownicy muszą nosić identyfikatory, które są wykorzystywane przez niektórych klientów do prywatnej identyfikacji poprzez socjal media. Naszym zdaniem dochodzi tu do naruszenia procedur związanych z ochroną danych osobowych.

W trzystronicowym piśmie pracownicy dokładnie opisali patologie jakie w ostatnim czasie wystąpiły w BOK w Gorzowie Wlkp. Proszą  o pomoc w zaistniałej sytuacji tj. poprawę  ich bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego oraz godne wynagrodzenie za pracę w tak ciężkich warunkach. Naszym zdaniem nie ma co liczyć, że sytuacja się unormuje i klientów będzie mniej (od września kolejne zamieszanie spowoduje odmrożenie cen energii elektrycznej)

Nie zostawimy Was samych, zawnioskujemy o pilne spotkanie z Zarządem Enea Centrum dotyczące sytuacji w BOK-ach. Przy okazji dowiemy się jak to wygląda w innych lokalizacjach -poza Gorzowem Wlkp. Czas na konkretne decyzje i nie liczenie na to, że problem się sam rozwiąże.

Wasze pismo przekażemy oczywiście stronie pracodawcy. (ze względu na dane osobowe nie umieszczamy go na naszej stronie internetowej)

13.12.2024 Spotkanie w Enea Centrum

10.02.2025 Pismo KM NSZZ "Solidarność" Enea

Wiadomość tą wyświetlono 3687 razy.